• обучение непосредственных начальников сотрудника, в том числе и навыкам наставника;
• оценка достижений сотрудника по результатам его деятельности;
• вовлечение сотрудников в процесс само-тестирования;
• обучение сотрудников хитростям и уловкам, предохраняющим от ошибок;
• проведение мероприятий, имеющих цель освежить знания и навыки;
• применять специальные техники, направленные на изменение поведения:
  • поощрения;
  • противодействие негативным изменениям;
  • контроль окружающего пространства;
  • установление контактов с «правильными» людьми.

Далее разберем эти способы подробнее.

1. Обучение непосредственных начальников

Непосредственный начальник — это именно тот человек, которому сподручнее всего помогать своему подчиненному — он знаком с особенностями работы, он находится в непосредственной близости, и он сам заинтересован в результатах. Но, зачастую, знания самих начальников не соответствуют программе обучения, в результате, они могут продолжать требовать от подчиненных выполнять работу «по старинке». Поэтому, для того чтобы сделать электронный курс максимально эффективным, следует предусмотреть не только обучение сотрудников, составляющих целевую аудиторию, но и их руководителей. Кроме того, в обучение руководителей следует включить и азы наставничества.

1.1. Наставничество

Согласно исследованиям D. Bane и R.Kopelman, обычное обучение в среднем повышает производительность труда на 28%, обучение вкупе с наставничеством позволяет добиться результата в 88%. Это объясняется тем, что наставники оказывают всестороннюю поддержку сотрудникам на этапе адаптации их знаний, в то время как обычное обучение на этом этапе уже не оказывает существенного влияния.

1.2. Вспомогательные средства

Чтобы помочь руководителям, предусмотрите специальный чек-лист, с помощью которого они могли бы самостоятельно определить, придерживаются ли его подчиненные правил, усвоенных во время обучения. В чек-листе следует отразить как отличительные особенности правильного поведения, так и неправильного.

Следует также составить список наиболее вероятных вопросов, которые могут возникнуть у сотрудника, с указанием правильных ответов.

Можно составить расписание контроля сотрудника со стороны руководителя, в ходе которого руководитель оценивает достижения сотрудника, интересуется возникающими проблемами и трудностями.

Удостоверьтесь в том, что руководители четко понимают простое правило — новые знания без практики очень быстро забываются.

2. Оценка достижений сотрудника по результатам его деятельности

Еще раз о заключительных тестированиях — они бесполезны. Они не дают реальной картины обучения. Если тест сдан, это ни сколько не гарантирует, что знания, полученные за время обучения, будут применяться на практике. Парадокс заключительного тестирования в том, что оно мотивирует ученика изучать предмет для получения положительного результата и одновременно подготавливает его мозг забыть всю информацию после окончания тестирования. Если же мы заранее предупредим слушателей, что их обучение будет оцениваться через некоторое время после курса и только по результатам деятельности, то они будут настраивать себя гораздо эффективнее.

3. Вовлечение сотрудников в процесс само-тестирования

Сотрудникам, применяющим новые знания на практике, очень часто не хватает взгляда со стороны, обратной связи, с помощью которой они могли бы узнать, на правильном ли они пути и что им еще необходимо сделать для развития своих навыков. Частично эту проблему можно решить, предоставив ученикам список критериев в бумажной или электронной форме, с помощью которого они самостоятельно могли бы оценить свои достижения. Подобный список полезен по нескольким причинам:

• во-первых, он позволяет сотрудникам освежить ключевые моменты обучения;
• во-вторых, осознание учениками собственного прогресса положительно влияет на их мотивацию;
• в-третьих, он может служить оценочным листом, с помощью которого можно отчитаться о своих успехах перед руководителем.

4. Обучение сотрудников хитростям и уловкам, предохраняющим от ошибок

Процесс закрепления новых навыков редко проходит гладко. Многие люди, столкнувшись с первыми проблемами, отказываются от изменений и возвращаются к старым, проверенным, шаблонам поведения. Очень показательна в данном случае борьба с вредными привычками. И именно в этой области разработано огромное количество хитростей и уловок, задача которых — помочь преодолеть этот сложный период. Например, пациентов, бросающих курить, просят каждый раз, когда они видят огонь, представлять, что они выбрасывают спички или зажигалку. Если человек в последствии решит прикурить, то есть вероятность, что в последний момент, он опомнится, возьмет себя в руки и остановится.

Можно попробовать придумать аналогичные уловки и для других сфер нашей деятельности. Главное — донести до учеников простую мысль, что возможность ошибиться есть всегда, объяснить им как этих ошибок можно избежать и что нужно делать, если все-таки избежать не удалось.

5. Проведение мероприятий, имеющих цель освежить знания и навыки

Чтобы знания, полученные в процессе обучения, не забылись, следует заранее спланировать проведение нескольких дополнительных учебных мероприятий. Мероприятия должны проводиться после основного этапа обучения, а промежутки между ними должны с каждым разом увеличиваться. Это позволит не только освежить знания, но и обеспечить дополнительную разнесенную во времени практику. В перерывах между занятиями у учеников появится возможность более детально проработать отдельные моменты обучения, а также собрать список проблемных вопросов.

6. Применение специальных техник, направленных на изменение поведения

Появившаяся на этапе обучения новая привычка на первых порах очень слаба и ей требуется помощь, чтобы по настоящему окрепнуть. Мы уже говорили о том, что обучаемый должен находится в благоприятном окружении — не испытывать давления со стороны коллег и знакомых, кроме того он должен чувствовать свою ответственность за результат. Помимо этого, есть ряд техник, которые также могут помочь:

6.1. Поощрения

Поощрения играют очень важную роль в обучении — они очень эффективны в тех случаях, когда нужно научить человека фокусироваться на решении какой-либо проблемы. Они увеличивают количество внимания, которое человек уделяет какой-либо теме или деятельности. Это приводит к активизации ментальных процессов — лучшему запоминанию, появлению определенных позитивных ожиданий. Положительная обратная связь помогает ученику четко определить действия, ведущие в правильном направлении, ориентиры и желаемое поведение.

6.2. Противодействие

Противодействие — это техника, которая заключается в смещении фокуса внимания с негативных мыслей на позитивные и с нежелательного поведения на поведение, с ним несовместимое. Для этого, как правило, советуют разбавлять трудновыполнимые задачи, тем, что получается легко и приносит удовольствие. Например, курильщикам предлагают в особо сложные этапы переключать внимание с никотиновой ломки на свои любимые занятия и хобби.

6.3. Контроль окружающего пространства

Вы можете помочь обучаемым, если:

• определите и постараетесь устранить факторы, которые мешают им развиваться;
• измените его взгляд на проблемные ситуации;
• воссоздадите обстановку, в которой ему легко работается;
• будете вести документ, в котором учитываются его достижения и результаты.

6.4. Установление контактов с «правильными» людьми

В процессе изменения поведения очень важна поддержка со стороны. Ученики на первых порах будут постоянно испытывать затруднения и совершать ошибки, и им необходимо знать, что им есть к кому обратиться за советом.

В этом случае можно поступить следующими способами:

• дать возможность сотруднику по всем возникающим вопросам обращаться напрямую к своему руководителю;
• назначить наставника из числа наиболее опытных и подготовленных специалистов;
• назначить наставника из числа сотрудников, ранее проходивших аналогичное обучение и успешно прошедшего этап адаптации.

Я предполагаю, что воспользовавшись этими несложными советами, можно создать достаточно эффективную модель закрепления результатов обучения.

Использование S1000D для подготовки и управления учебным контентом имеет следующие преимущества:

• эффективное управление жизненным циклом информации –использование стандартного набора метаданных S1000D гарантирует, что учебный контент будет обновляться при любых изменениях, затрагивающих техническую документацию;
• унифицированное обозначение информационных объектов технической документации и учебного контента;
• возможность представления объектов технической документации (модулей данных, иллюстраций, мультимедиа-объектов и др.) в виде объектов SCORM , что обеспечивает их использование в любой SCORM-совместимой СДО.

Интеграция технической документации и учебного контента позволяет не только повысить эффективность использования СДО в процессе подготовки специалистов, но и предоставить им оперативный доступ к достоверной и качественной информации, которая может быть использована для информационной поддержки различных операций, выполняемых с изделиями на всех стадиях их жизненного цикла.

В настоящее время уже существуют системы разработки технической документации, которые позволяют создавать пакеты SCORM на основе модулей данных CSDB. Примерами таких систем являются Arbortext (продукт компании PTC ), SiberSafe S1000D CMS/CSDB (продукт компании Sibelogic ), SIMPLICIO (продукт компании Isselnord ).

Последний из перечисленных продуктов нам удалось достаточно подробно изучить и пообщаться с его разработчиками на выставке ITEC , которая прошла 22-24 мая в Риме.

В ближайшее время планируется ряд статей, посвященных современному состоянию вопросов интеграции технической документации и обучающих систем и подробный обзор примеров решений, которые реализуют подобную интеграцию.

• SCORM определяет порядок создания учебного материала (контента), который может быть повторно использован в различных SCORM-совместимых СДО;

В качестве примера возьмем DVD-диски. Когда Вы покупаете новый фильм на DVD, то Вам не нужно проверять, будет ли он воспроизводиться на Вашем DVD-плеере. Очевидно, что фильм, записанный на DVD, можно посмотреть без проблем на DVD-плеерах различных производителей (Toshiba, Panasonic, Philips и т.д). Это можно сделать благодаря тому, что запись фильма на DVD осуществляется в соответствии с требованиями определенных стандартов. Без использования этих стандартов у студий, выпускающих фильмы на DVD, была бы масса проблем, так как для каждой марки DVD-плеера необходимо было бы записывать DVD в своем формате. Чтобы избежать аналогичных проблем в области электронного обучения и был создан стандарт SCORM.

• по сути SCORM не является стандартом, разработанным с нуля группой ADL. SCORM представляет собой сборник спецификаций (почти все спецификации и основные принципы взяты от других организаций), сгруппированных в несколько «технических книг»;

Эти технические книги касаются трех главных тем: «Content Aggregation Model (CAM)» (Модель Накопления Содержания), «Run-time Environment (RTE)» (Среда выполнения) и «Sequencing and Navigation (SN)» (Упорядочение и Навигация).

• использование требований, изложенных в SCORM, позволяет сократить затраты на интеграцию (перенос учебного контента между различными системами) в несколько раз.

Контекст

1. Добейтесь предвкушения результатов
2. Сделайте контекст привлекательным (используйте новизну, напряжение, юмор, привлекательную графику, музыку, анимации и т.д.)

Задачи

1. Предложите ученику рискнуть
2. Выберите подходящий контент для каждого ученика:
   • Если предложить ему то, что он уже знает — ему станет скучно
   • Сложность задачи должна соответствовать возможностям ученика
   • Решение задач должно требовать от ученика использования только что полученных знаний и навыков, причем в правильной последовательности
   • Задачи должны вселять в ученика уверенность в собственных силах

   Активность

3. Предлагайте ученику задачи, которые решаются не сразу, а в несколько шагов

Обратная связь

1. Обеспечьте «внутреннюю» обратную связь
2. Не торопитесь осуждать за ошибки

Практические наблюдения подкрепляются и результатами работы американского исследователя J. P. Gee, автора 38 принципов обучения при помощи игр. Некоторые из этих принципов будут приведены далее.

2. Мотивирующий контекст

В любой книге, фильме или спектакле есть чрезвычайно важная часть, которая во многом определяет общее впечатление от произведения – его начало. Это справедливо и для электронных курсов — если в самом начале потерять внимание ученика, убить его желание продолжать, то в дальнейшем исправить что-то будет практически невозможно.

 

J.P. Gee. Принцип №23. Принцип подмножества.

Роль учебного события и то место, которое оно займет в иерархии знаний, определяется его началом

 

 

J.P. Gee. Принцип №7. Принцип приверженности обучению.

Чем больше ученик симпатизирует виртуальному персонажу, с которым себя ассоциирует, и чем более увлекательным находит виртуальный мир, тем сильнее втягивается в процесс обучения.

 

2.1. Как добиться предвкушения результатов обучения

Люди не любят тратить свое время попусту, им очень хочется знать, что же ценное и полезное они могут получить при прохождении курса — есть ли вообще смысл начинать? Причем узнать это они хотят немедленно и в понятной для них форме, поэтому длинные и абстрактные списки учебных целей в данном случае не подойдут.

Самый лучший способ преподнести результаты обучения – сделать это так, чтобы ученики сами с легкостью смогли оценить, насколько полезным был для них курс. Например, можно показать проблемную ситуацию, из которой ученик должен выйти победителем. Но при этом ситуация должна быть:

1) абсолютно понятной

2) достаточно сложной

3) может быть разделена на подзадачи, которые ученик в состоянии решить.

J.P. Gee. Принцип №1. Принцип активного обучения.

Все элементы учебной среды должны поощрять активное и вдумчивое, но никак не пассивное отношение к обучению.

 

Ставьте перед учениками сложные задачи. Сложные задачи интересны, они вызывают любопытство, простые же задачи, наоборот, навевают скуку. Но помните, что запутанность изложения и сложность самой задачи — абсолютно разные вещи. Задача должна быть понятна, а результаты должны иметь для ученика определенную ценность.

2.2. Привлекательный контекст

Привлекательность контента определяется далеко не только качеством графики. Очень важную роль играет содержательная часть — сюжетная линия. Для того, чтобы придумать увлекательный сюжет нужна фантазия, но результат может превзойти все ожидания — качественная история дает гораздо больший эффект чем качественная графика.

3. Мотивирующие задачи

Задача может отлично мотивировать, но только, если ее сложность соответствует возможностям ученика: она должна быть одновременно не слишком легкой и не слишком тяжелой. Если при этом задача содержит элемент риска — эффект удваивается.

3.1. Риск

 

J.P. Gee. Принцип №6. Принцип психосоциального моратория.

Ученики легко идут на риск в тех случаях, когда последствия их действий в реальном мире незначительны

 

J.P. Gee. Принцип №28. Принцип экспериментов и открытий.

Информацию в явном виде стоит давать в минимально-достаточном объеме, одновременно предоставляя ученикам богатые возможности для экспериментов и собственных открытий

 

Для обучения идеально, если ученик предельно внимателен, сосредоточен и «голоден» до знаний. В очень похожее состояние человек погружается в ожидании опасности, иными словами в ситуациях, связанных с определенным риском. Таким образом, добавляя в учебные задачи элемент риска, мы также получаем возможность влиять на состояние учеников, на их мотивацию. А электронная форма обучения позволяет нам дать ученику возможность рискнуть без какого-либо реального ущерба.

Еще один способ, потенциально эффективный в обучении и одновременно добавляющий напряжения — демонстрация результатов других учеников или организация соревнования. Но надо помнить, что соревнование эффективно до тех пор, пока оно направление на совершенствование знаний и навыков. Соревнование ради соревнования в плане обучения практически бесполезно.

Для того, чтобы ученики не испытывали затруднений и беспокойств при выполнении задач с риском, следует предусмотреть следующие предохранительные механизмы:

• позволить ученикам самостоятельно регулировать уровень сложности;
• вставлять подсказки на случай, если ученик «затормозит»;
• поощрять их усилия, даже в случае неудачи;
• чередовать сложные задачи и более легкие, которые позволят освежить знания.

3.2. Выбор правильного контента для каждого ученика

Предлагаемые ученикам задачи не должны быть ни слишком легкими, ни слишком тяжелыми. Создать подобные адаптивные алгоритмы очень сложно, но только благодаря им в электронной форме обучения мы можем сделать учебный контент максимально индивидуальным для каждого, вне зависимости от числа обучающихся.

Существует несколько основных правил «правильных» задач:

• уровень сложности должен соответствовать возможностям ученика и имеющимся у него знаниям;
• не стоит давать задания по ранее пройденным и хорошо отработанным темам;
• ставьте такие задачи, для решения которых требуются только что полученные знания;
• разделяйте во времени практику по одной и той же теме;
• задачи должны вселять в учеников уверенность в собственных силах.

 

J.P. Gee. Принцип №24. Принцип постепенного увеличения.

Учебные задания должны быть выстроены в определенном порядке. Знания и навыки, которые потребуются для решения задач текущего уровня, должны вырабатываться заранее на более простых примерах.

 

 

J.P. Gee. Принцип №14. Принцип управления способностями.

Ученики должны выполнять задачи на грани собственных возможностей. Тогда задачи будут представлять для них определенный вызов, но при этом останутся вполне выполнимыми.

 

J.P. Gee. Принцип №13. Принцип непрерывного обучения.

Ученику трудно определить разницу между собственным уровнем и уровнем опытного специалиста. Эта разница станет очевидна тогда, когда ученик начнет применять свои знания для решения задач разного уровня сложности и в разных условиях обстановки. При этом рост практического опыта будет представлять собой чередование процессов получения новых навыков, доведения их до автоматизма, осознания их ошибочности, переосмысления и повторной автоматизации.

 

Помимо сложности задач на мотивацию ученика оказывает существенное влияние и периодичность, с которой они предлагаются:

1. Типичное для электронных курсов развитие событий. Постоянное нарастание количества информации и сложности задач:

   

2. Дизайнеры игр отлично понимают, что поддержание интереса к игре на высшем уровне – залог ее успеха. Они чередуют процессы получения новых знаний и умений с их повторением и практикой на разных уровнях сложности и в разных условиях

   

3. Для контраста — типичное изнурение пользователей электронным курсом:

   

4. Мотивирующая активность

4.1. Задача в несколько шагов

Реальные задачи, как правило, не решаются «в один клик», они требуют выполнения нескольких этапов, связанных с обработкой информации, принятием решения и выполнением действия. А значит и активность в электронном курсе следует разбивать на аналогичные шаги

 

J.P. Gee. Принцип №16. Принцип нескольких путей.

Должно существовать несколько правильных и ошибочных вариантов действий. В этом случае ученики могут выбирать свой собственный путь, соответствующий их возможностям, стратегии обучения и решения проблем, у них также появляется возможность исследовать и сравнивать разные подходы.

 

4.2. Фокус на цели

J.P. Gee. Принцип №10. Принцип усиления.

Мотивация растет, если при затрате небольших усилий ученик получает значительный результат

 

Совсем необязательно требовать от учеников выполнения всех этапов решения задачи. Взрослые любят самостоятельно контролировать ход процесса. Дайте им возможность управлять подсказками и ответственностью — разрешите им пропускать некоторые шаги на пути к достижению цели. Пусть они попробуют решить задачу «сходу», а потом уже разбираться в деталях.

5. Мотивирующая обратная связь

И в плане мотивации также надо отметить полное превосходство внутренней обратной связи над внешней.

J.P. Gee. Принцип №11. Принцип достижений.

Для любого ученика, независимо от его уровня подготовки, существует награда, поощряющая его к дальнейшим действиям — это рост его знаний и возможностей, осознание им собственных достижений.

 

Постарайтесь дать ученику такую обратную связь, которая бы раскрывала те преимущества, которые он получает или получил от обучения. Мало того, что это мотивирует, это одновременно влияет на запоминание и осознание важности материала.

5.1. Не спешите осуждать

Немедленную и однозначную оценку действий принято считать одним из преимуществ электронного обучения, но это утверждение не всегда верно. В реальном мире такую оценку мы получаем очень редко — далеко не всегда понятно, правильно ли мы поступили, или ошиблись. Внутренняя обратная связь аналогична ответу, который мы получаем в реальном мире — она дает ученику возможность понять, к каким результатам привели его действия, но при этом не указывает плохо это или хорошо. Такая форма обратной связи заставляет ученика еще раз обдумать свои действия, проанализировать их более тщательно, еще раз обратить внимание на результат.

J.P. Gee. Принцип №15. Принцип проб и ошибок.

Учение — это непрерывный процесс исследования мира. Мы выполняем действие, смотрим на его последствия и строим гипотезу, объясняющую эти последствия. Снова совершаем какое-то действие и проверяем нашу гипотезу, после чего или принимаем ее, или дорабатываем.

 

В то же время следует внимательно следить за тем, чтобы ученики не запутались в собственных предположениях и гипотезах. Курс должен по мере возможностей помогать ученикам и обеспечивать их всей необходимой справочной информацией.

 

J.P. Gee. Принцип №27. Принцип подачи информации по требованию и точно-вовремя.

Необходимая информация должна предоставляться ученику в двух случаях — когда она ему необходима, а также в том месте и в то время, когда он готов ее понять и использовать.

 

В заключении хочу сказать, что если руководствоваться хотя бы частью принципов, которые приведены в этой статье, то можно создать интересный, «живой» электронный курс, который сможет не только дать необходимые знания, выработать навыки, но и будет вовлекать обучаемого в процесс. А это, как вы знаете, один из основных факторов успешности электронного обучения.

Если появились вопросы — можете задавать их через комментарии к данной статье или через форму обратной связи на нашем сайте .

• Демонстрация лучших способов;
• Показ техник, которые могут существенно упростить решения задачи;
• Дать возможность ученикам сделать что-то, чего в реальности они сделать не могут, например побыть Генеральным директором крупной компании и т.д.;
• Предлагать ученикам все более и более сложные задачи, требующие от них максимальной отдачи.

1.3 Запоминающаяся активность

• Предлагать ученикам использовать полученные знания различными способами и в различных условиях;
• Обеспечение достаточного количества практики;
• Распределение практических занятий во времени (периодичность применения навыков в ходе обучения должна соответствовать периодичности их применения на рабочем месте).

1.4 Запоминающаяся обратная связь

• Использование обратной связи, направленной на внутреннюю мотивацию;
• Наглядная демонстрация последствий принятых решений;
• Использование юмора и драматических моментов для демонстрации результатов обучения.

Теперь рассмотрим каждую составляющую в отдельности.

2. Запоминающийся контекст

Как вы помните, контекст — это история, связывающая воедино все учебные события курса. Для того, чтобы сделать историю захватывающей и запоминающейся надо использовать: саспенс, юмор, драму и необычную обстановку. В любой хорошей истории эти элементы реализуются с помощью сюжетной линии, которую создают:

• главный герой;
• место действия;
• проблема;
• развязка.

2.1 Главный герой

В учебных курсах главным героем, как правило, является сам учащийся, но иногда им может быть и выдуманный персонаж. Персонажа следует использовать в следующем случае:

• если по сюжету главному герою придется испытывать сильные эмоциональные переживания;
• при необходимости показать точку зрения, отличную от точки зрения ученика.

2.2 Место действия

Очень часто место действия пытаются максимально приблизить к рабочей обстановке сотрудника. И это правильно, потому что ученик должен практиковаться в том окружении, которое он ожидает увидеть, к которому он привык. Если перенести действие, например, на борт космического корабля — ученик может растеряться, потерять нить рассуждения и «выпасть» из процесса. Иногда, конечно, полезно сменить обстановку, дать сотруднику возможность взглянуть на свои обязанности и действия под другим углом, но после этого желательно вернуть его обратно и дать возможность адаптировать полученные знания к привычному окружению.

2.3 Проблема

Столкновение с проблемной ситуацией — один из самых запоминающихся моментов в истории, поэтому важно, чтобы он был преподнесен правильно. Проблема не должна быть «притянута за уши», она должна быть реальной и понятной для ученика. Он должен понимать, что случившаяся с главным героем курса проблемная ситуация действительно может иметь место в реальной жизни.

Если у вас есть сомнения, возможно ли для вашего курса придумать какую-нибудь историю, отбросьте их — это, скорее всего, возможно. Не обязательно выдумывать нечто эпическое, вполне достаточно обойтись более простым вариантом, главное — реальность и достоверность.

2.4 Развязка

В каждой истории должна быть сильная и поучительная развязка. Хорошим примером могут послужить анекдоты — в них развязка всегда непредсказуемая и неожиданная, именно поэтому мы можем забыть контекста анекдота, но развязку помним долго. Другими словами, если вы хотите, чтобы развязка запала в память — преподнесите ее «с помпой».

Можно вернуться к началу истории и дать возможность ученику сравнить то, что было, и то, что стало — сыграть на контрасте. Можно дать учащемуся возможность выбрать концовку курса, либо придумать свою собственную. Можно также предложить ему задачу, которую раньше он решить не мог.

2.5 Запоминающееся медиа

Есть много примеров хороших медиа — все, наверное, встречали анимационные ролики, видео, фото, которые надолго западают в сознание. Мощный эмоциональный заряд, который они несут в себе, закрепляют информацию прямиком в долговременной памяти. Но гораздо чаще можно встретить неудачные медиа — болтающие часами говорящие головы тому пример.

Отличие хороших примеров от плохих в том, что первые построены с учетом тех ограничений, которые разные виды медиа накладывают на процесс восприятия.

Так профессор Ric Lowe в ходе своих исследований определил чем отличаются качественные анимации от посредственных:

1. Качественные анимации представляют сложную информации в быстром темпе, но в очень доступной форме, так, чтобы учащимся не приходилось ее переосмысливать;
2. Посредственные анимации предполагают, что для усвоения информации ученики должны поработать над ней дополнительно — еще раз ее обдумать и самостоятельно сформировать в сознании определенную функциональную модель.

Еще одно правило — использовать медиа только в тех случаях, когда они действительно необходимы:

• для освоения в обстановке, которую предлагает контекст;
• усвоения основных понятия и идеи;
• фокусировки на ключевых моментах;
• упрощения подачи материала;
• подтверждения выводов;
• и т.д.

Медиа-объекты нужно использовать с умом, чтобы не перегружать внимание учащихся. Очень осторожно нужно относиться к появляющимся\исчезающим элементам — они, зачастую, не несут никакой смысловой нагрузки, но существенно отвлекают на себя внимание.

Не стоит также считать, что возможно точно определить время, за которое ученики усваивают информацию — все люди разные и у каждого своя скорость изучения материала. Логично дать учащемуся возможность самостоятельно управлять процессом получения информации — открыть ему доступ ко всем органам управления медиа-объектами.

2.6 Мнемоники

Мнемоники — это фразы, стишки, картинки и прочие средства, которые облегчают запоминания основного материала ( К аждый О хотник Ж елает З нать, Г де С идит Ф азан). Все эффективные мнемоники обладают общим свойством — они легко и надолго «застревают» в нашем сознании. Это происходит потому что они включают в себя элементы юмора, вызывают необычный визуальный образ или эмоции.

Мнемоники чрезвычайно полезны при запоминании несвязанной информации: последовательность цветов радуги это логически не связанная информация, ее возможно запомнить только механически, другими словами зазубрить. Фраза про охотника позволяет объединить эту информацию в единую ассоциативную сеть и тем самым, лучше закрепить ее в памяти.

Обратите внимание на этот механизм: если вы хотите сделать информацию курса запоминающейся, то стоит поработать над расширением ассоциативных связей между его элементами.

3. Запоминающиеся задачи

Хорошая задача — отличный инструмент для запоминания, особенно, если она:

• в меру сложная;
• новая или поставлена в необычной форме;
• полезна для ученика.

Сложность . Если задача не дается с первого раза — это совсем неплохо — для того, чтобы все же решить задачу ученику придется ее заново обдумать. Да и победа при этом становится желаннее. Кроме того, неудачные попытки -это полезно, ведь нам свойственно учиться на ошибках. Позволяйте ученикам ошибаться — это очень нужный и чрезвычайно запоминающийся опыт. Однако, важно не переборщить — учитывайте навыки ученика и его мотивацию (о сложности задач см. пост про Поток и раздел 7 конспекта по игрофикации ).

Новизна . Для запоминания полезно применять имеющиеся знания в новой обстановке или ситуации. В е-learning можно добиться новизны, позволив ученикам сделать что-нибудь необычное: порулить компанией, изменить место действия, почитать мысли собеседника, поэкспериментировать с взрывоопасными веществами и т.д. Это часто позволяем взглянуть по-новому на привычные вещи = запомнить их получше.

Польза . Если ученик понимает ценность задачи — регулярно сталкивается с аналогичными проблемами или испытывал подобные сложности в прошлом, то он автоматически приложит больше усилий как к ее решению, так и к запоминанию. Как уже отмечали выше, реальность и достоверность задачи можно добиться с помощью построения соответствующего контекста.

3.1 Демонстрации

Хорошая демонстрация — отличный способ существенно облегчить процесс усвоения нового материала. Но, как и другими инструментами в дистанционном обучении, им надо уметь пользоваться. Если мы показали правильную последовательность действий, а ученик ее повторил, это еще не значит, что он ее запомнил и тем более, что он ее ПОНЯЛ. Повторение не равно Пониманию, и в этом ключ ко всем проблемам, связанным с демонстрациями. Демонстрации необходимо сопровождать пояснениями: почему выполняется то или иное действие, почему выполняется именно таким образом и т.д — ученик должен понимать, что он делает и почему именно так.

3.2 Интеграция

Качество запоминания нового материала зависит от двух факторов:

1. Как часто мы к нему обращаемся;
2. Насколько широко он взаимосвязан с другими нашими знаниями посредством ассоциаций.

Поэтому, для того, чтобы ученик лучше запомнил информацию нам надо не только дать ему возможность попрактиковаться, но и постараться расширить связанную с ней ассоциативную сеть.

Для этого обычно используют следующий метод: подробно разбирают решение несложной задачи, а затем предлагают самостоятельно решить задачу более высокого уровня сложности. Для решения сложной задачи ученику приходится задействовать как новые, так и уже имеющиеся знания, тем самым связывая их воедино.

4. Запоминающаяся активность

Разные действия, выполняемые пользователями при работе с электронным курсом задействуют разные когнитивные процессы. Для примера, выбор правильного ответа из нескольких требует навыка поиска, распознавания, но никак не выражения своих мыслей. А выражение своих мыслей совсем не тоже самое, что изображение их в визуальной форме.

Логично, что мы должны в первую очередь пытаться стимулировать те когнитивные процессы, которые ученик в дальнейшем будет использовать в повседневной жизни. Но не стоит ими ограничиваться, использование заданий, требующих выполнения разных видов действий — отличный способ для расширения ассоциативной сети, а значит улучшения запоминаемости.

4.1 Достаточное количество практики

Для формирования навыков необходима практика, много практики. И одно из преимуществ e-learning именно в том, что ученик может проходить курсы снова и снова — курс не устает и не теряет концентрации.

Очень часто, мы подразумеваем под практическими заданиями обыкновенные тесты, но тестов, как правило, недостаточно для полноценного применения полученных знаний на практике.

Проявите фантазию и постарайтесь с помощью интерактивных упражнений добиться максимального соответствия активности в курсе и действий пользователя в реальной жизни. Ну а разница между выполнением действий на компьютере и в реальности легко нивелируется при первой же практике.

4.2 Практика разнесенная во времени

Как уже отмечалось ранее, практика, разнесенная во времени дает отличный эффект. Перерывы очень полезны для запоминания и усвоения информации. Оптимальная модель распределения знаний во времени выглядит следующим образом:

Промежуток между двумя практическими занятиями в идеале должен соответствовать промежутку времени, проходящему между использованием этих знаний на практике.

5. Запоминающаяся обратная связь

Как уже говорилось не раз — лучший способ повысить качество обратной связи — использовать внутреннюю обратную связь. Внутренняя обратная устанавливает связь между действиями пользователя и результатами этих действий, в то время как внешняя обратная связь просто отвечает на вопрос правильно или нет поступил учащийся — это своего рода индикатор, поэтому он, как правило, не запоминается.

Демонстрация последствий принимаемых решений, особенно дополненная эмоциями гораздо лучше откладывается в нашей памяти. Дополнительный эффект может дать соответствующая эмоционально-яркая графика или аудио (звук удара, сирена и т.д.), которые хорошо запоминаются даже сами по себе.

Если в курсе есть сюжетная линия, то появляется неплохая возможность добавить обратной связи эффекта за счет использования драматического эффекта — представить положительные результаты в более привлекательной форме, а отрицательные — более плачевными. Кроме того, развитие сюжетной линии само по себе может являться внутренней обратной связью, то есть пользователь самостоятельно управляет развитием сюжета, что может сделать прохождение более увлекательным.

Для разминки приведу несколько общих советов, которые позволят сделать учебное событие более значимым:

• Создайте такой контекст учебного занятия, который бы отражал или текущую ситуацию, в которой находится ученик, или ситуацию, с которой он столкнется в будущем.
• В курсе должна быть интересная история, происходящая в контексте курса и позволяющая ученику понять насколько предлагаемое обучение важно и нужно;
• Каждый модуль или сегмент обучения должен включать в себя элементы, которые:
  • привлекают внимание учеников;
  • выглядят сложнее, чем есть на самом деле (все любят разнообразные облегчающие жизнь уловки);
  • выполнение которых приносит удовольствие.
• Добавьте в курс словарь для разъяснения терминов, которые пользователь мог забыть;
• Дайте возможность ученику использовать полученные знания и навыки.

Ну а теперь давайте разберем каждую составную часть учебного события:

1. Значимый контекст

Ценный с точки зрения ученика контекст — это контекст, вызывающий у него интерес. Единый контекст позволяет ему связать все части курса воедино — сформировать в сознании законченную картинку, в которой каждое из учебных событий займет свое собственное место.

Есть несколько требований, предъявляемых к контексту:

• он должен иметь ценность для максимального количества обучающихся;
• стимулировать любопытство, интерес и любознательность;
• вовлекать учеников в процесс обучения за счет сопереживания героям;
• подталкивать к активным действиям, возможно предлагая какие-либо рискованные ситуации.

Две основных составляющих контекста — место и ситуация, главное требование при их выборе — они должны способствовать проявлению требуемого конечного поведения.

Места, примеры:

• Типовое рабочее место сотрудника;
• Кабинет врача. Создает напряженность и драматизм;
• Стенд на выставке, где сотрудник представляет какую-либо продукцию. Определенный риск при разговоре с потенциальными клиентами, можно показывать не только то, что покупатели говорят, но и то, что думают;
• Интервью на ТВ. Ученик может быть как в роли ведущего, так и в роли гостя.

Ситуации

Лучшие ситуации, как правило, содержат в себе конфликт, проблему или скрытую возможность, они наглядно демонстрируют почему ученику необходимы предлагаемые ему навыки. К тому же интересная история позволяет отойти от скучного лекционного изложения материала.

Преимущества для разработчика

Четко описанный контекст позволяет существенно упростить дальнейшую разработку курса. Когда существуют рамки, ограничивающие полет фантазии, становится гораздо проще придумать содержание каждого из учебных событий, описать необходимые активности и графику. К тому же, хороший контекст может использоваться многократно — задачи разного уровня сложности или даже разного содержания вполне могут быть представлены в рамках одного и того же контекста — а это отличный способ сэкономить на графике и сроках разработки.

Преимущества для ученика

Материал, обернутый в историю или проблемную ситуацию перестает восприниматься учеником как абстракция — он становится привязанным к реальности, более понятным, запоминающимся и увлекательным.

Предостережения

Все хорошо в меру, и при создании контекста тоже надо стараться «не хватить лишку». Не стоит через чур увлекаться метафорами и пытаться объяснить принципы функционирования баз данных на примере овощей в холодильнике. Это не только займет очень много времени, но и вряд ли будет эффективно — далеко не все взаимосвязи между объектами базы можно объяснить на примере помидоров ( а мысленное преобразование помидоров в объекты БД, могут «взорвать мозг» кому угодно. — прим. Я.Д.). Креатив в данных вопросах не всегда уместен. Подобные метафоры являются неожиданностью для ученика, а непредвиденные ситуации нагружают мозг сверх меры, выводя ученика из состояния комфорта.

Помните, что контекст должен быть максимально полезным для учебного процесса, поэтому его следует делать максимально реалистичным.

2. Значимые задачи

С помощью задач разработчик курса предлагает ученикам выполнить какие-либо действия в рамках сюжетной линии. Для того, чтобы учебная задача имела ценность для учащихся, ее решение должно иметь конкретную и понятную практическую пользу .

Способы постановки задач:

• сначала объяснить материал, а потом предложить попрактиковаться;
• сначала попробовать выполнить задачу на практике, и только потом объяснить.

Второй подход предпочтительнее — он дополнительно мотивирует учеников, наглядно показывая какие навыки они могут получить, освоив решение проблем данного типа

Сложность

Через чур сложные или легкие задачи убивают интерес и любопытство. Поэтому желательно научить курс самостоятельно определять уровень подготовки ученика и выбирать из пула задач наиболее подходящую по сложности.

Подобную методику можно применять не только к отдельным задачам, но и к курсу целиком — если ученик чувствует, что хорошо уже усвоил тему или же часть материала была ему знакома заранее — дайте ему возможность вмешаться в ход курса, пропустить какую-то его часть. Если же его уровень ниже среднего, то курс должен предложить свою помощь — дополнительные пояснения, подсказки и т.д.

3. Значимая активность

Активность — важнейшая часть интерактивности. Она включает в себя как физическую активность пользователя при взаимодействии с компьютером, так и его мыслительную деятельность.

Условия значимости:

• активность должна быть тесно связана с контекстом курса;
• она должна быть максимально похожа на действия человека в реальных условиях.

Например, если учебная цель предполагает, что сотрудник должен правильно называть буквенный код аэропорта, то в курсе стоит предложить ему ввести код вручную, а не выбирать из списка — ведь в реальной жизни у него не будет возможности подглядеть в перечень аэропортов. Если пользователь в дальнейшем будет работать с какими-то определенными формами ввода данных, то и в курсе следует их максимально точно повторить. Но помните, что нужно постоянно поддерживать у ученика интерес к задаче, поэтому, возможно, самые сложные моменты на первых порах стоит выполнять за него.

Конечно, далеко не все цели и задачи можно с должной степенью реалистичности перевести в компьютерный вид — свою роль играют ограничения, накладываемые оборудованием. Например, если человек должен собирать на конвейере какое-либо изделие, то мы можем предложить ему с помощью курса запомнить последовательность сборки, выбрать правильный порядок из предложенных и т.д, но сам навык сборки элементов в единое целое привить только с помощью компьютера проблематично. Лучшим выходом в данном случае было бы использование смешанного обучения, но и это не всегда возможно. Поэтому, если у вас именно такая ситуация, то постарайтесь предложить пользователям такую активность, чтобы после нее последний шаг дался им как можно легче.
И в данном случае очень полезна правильная визуализация. Рассмотрим на примере контрольного задания по оказанию первой помощи:

Во всех вариантах задания ученику предлагают указать правильный порядок выполнения искусственного дыхания. Только в первом случае надо ввести цифры напротив описания действия, во втором — напротив изображения действия, и в третьем — перетащить изображения в соответствующее поле. Наиболее запоминающимся будет третий вариант, так как ученик обратит больше внимания на иллюстрации и при перетаскивании на свое место мысленно свяжет иллюстрацию с последовательностью действий.

Но не стоит увлекаться перетаскиванием (драг-н-дропом), следует всегда помнить, что не все взрослые в равной степени умеют пользоваться компьютером, поэтому навигацию в курсе и действия следует делать максимально простыми и понятными. Вместо перетаскивания можно использовать и простые клики.

Ситуации, когда драг-н-дроп действительно «к месту»:

• изучение концепций. Перетащить предметы к соответствующим им понятиям;
• последовательности. Расположение действий в правильном порядке;
• хронология. Расположение элементов на шкале времени;
• порядок сборки и места установки деталей и сборочных единиц;
• взаимное расположение элементов. Определение их правильного места расположения;
• симуляция органов управления. Перемещение ползунков, вращение рукояток и т.д.

Некоторые задачи, требующие пользовательской активности стоит проектировать таким образом, чтобы дать ученикам возможность поэкспериментировать, испробовать разные пути решения проблемы.

4. Значимая обратная связь

Для того, чтобы обратная связь имела для учеников ценность, она должна нести в себе определенный смысл. Как отмечалось в предыдущем посте, есть два типа обратной связи — направленная на внешнюю мотивацию (Отлично!, Правильно! и т.д.) и на внутреннюю, и только второй тип связи действительно имеет ценность для ученика, так как побуждает его к размышлениям или демонстрирует результат его действий. По этим же причинам внутренняя обратная связь гораздо лучше запоминается.

Внешняя обратная связь не дает прямой связи между действиями ученика и их последствиями — это просто констатация факта. Замените ее на внутреннюю, добавив понятное объяснение почему один ответ верный, а другие нет и вы получите значимую обратную связь.

С чего начать

Если вы только проектируете учебное событие и не знаете с чего начать — начните с планирования активности — определите, какие действия ученик должен научиться выполнять в итоге и отталкивайтесь от этого.

Следует отметить, что автор подразумевает именно «небольшое» исследование. На его взгляд, на этом этапе достаточно даже поверхностных результатов. И вот почему: предлагаемый им процесс разработки электронного курса имеет следующий вид:

После подготовительных работ (background), о которых мы говорим, начинается итеративный процесс проектирования курса. И именно выполнение нескольких циклов проектирования позволяет дойти до сути проблемы и придумать наиболее оптимальный способ ее решения.

Но вернемся к подготовительному этапу. Анализируя проблему, постарайтесь понять — действительно ли ее можно решить с помощью обучения? Очень часто проблемное поведение сотрудников является следствием плохого управления, недостатка оборудования и других аналогичных проблем, решать которые нужно совершенно другими методами.

Также, следует обратить внимание на существование преград обучению — противодействия со стороны непосредственных руководителей, принуждения сотрудников, нехватки времени, чрезмерной загрузки и т.д. А может быть в компании сложилась ситуация, когда любые изменения встречаются в штыки, а неэффективные или устаревшие методы поощряются. Все эти факторы следует выявить и постараться устранить.

Если же проблема действительно связана с обучением, то следует найти корни проблемного поведения и понять:

1. Каких изменений в поведении надо добиться;
2. Какая группа людей нуждается в этих изменениях;
3. Какое сочетание учебных событий позволит провести изменения в жизнь.

Определение учебных целей

Итак, проблема определена, и в общих чертах понятно требуемое поведение. Теперь его следует детально описать, по сути, определить цель учебного курса. Для этого стоит воспользоваться требованиями, описанными Р.Магером. Цель должна:

• конкретно и однозначно описывать желаемое поведение;
• условия в которых это поведение должно проявляться;
• требуемое качество новых навыков, уровень их совершенства.

При этом не следует ограничивать описание цели одним предложением, самое главное, чтобы она давала полное представление о желаемом поведении, а какой объем займет описание — не так уж и важно.

Составленная в соответствии с данными требованиями цель — один из самых полезных инструментов для создания эффективного курса. Она может быть использована для:

• правильного проектирования формы и содержания курса . Без цели невозможно создать эффективный учебный курс, подобрать правильное сочетание учебных событий, а также сделать эти события взаимодополняющими — направленными на решение единой задачи;
• привлечение внимания ученика к учебным событиям. Цель в ее первоначальном виде вряд ли окажет какое-либо положительное влияние на ученика. В то же время, четкое понимание конечного результата дает дизайнеру возможность представить цель курса в другой, более наглядной, понятной и интересной форме. В идеале форма представления цели должна пробуждать у учащегося любопытство и эмоции, для этого можно воспользоваться следующими способами:
  • рассказать о положительных изменениях в жизни и карьере учеников, ранее проходивших обучение, своего рода «историю успеха»;
  • описать сложности, возникающие от недостатка знаний и умений в соответствующей области;
  • задать вопрос ученикам — какие по их мнению позитивные изменения могут произойти в результате обучения и т.д.
    Форма представления информации также может быть совершенно разной: текст, иллюстации, фото, видео, игры и т.д.
• измерения прогресса каждого из учеников и эффективности курса в целом . Выделяют два типа целей: конечную цель курса — изменение поведения в долгосрочной перспективе, и промежуточные цели, достигаемые в ходе прохождения обучения. Всегда существует соблазн ограничится оценкой только промежуточных целей, приняв, что достижение всех промежуточных целей курса гарантирует достижение его конечной цели. Однако, эта гипотеза в большинстве случаев неверна, поэтому автор предлагает не поддаваться соблазну и нацелится на оценку именно конечной цели курса — изменения поведения сотрудника, повышение его результатов.

Определение количества учебных событий и их содержания

Формирование структуры курса следует разбить на два основных этапа:

1. Создание списка всех возможных учебных событий;
2. Анализ списка.

Для удобства автор предлагает сформировать таблицу, в строках которой записывать названия учебных событий, а в столбцах — цели курса. В первый столбец следует записать конечную цель курса, далее пойдут промежуточные цели.

Прежде чем приступать к наполнению таблицы обдумайте и запишите общий контекст курса, и планируемое состояние учеников непосредственно после завершения обучения — за счет этого создаются своеобразные ограничительные рамки.

Теперь, когда все готово, запишите в таблицу все учебные мероприятия, которые планируете использовать. Определите для каждого из них цели и задачи.

На этом этапе существует большой соблазн удариться в детализацию какого-либо из учебных событий — делать это нежелательно, сначала следует сформировать для курса общую картину, после чего работать с конкретными событиями станет значительно легче.

Следующий шаг — анализ получившейся структуры. Надо еще раз просмотреть получившийся список событий — интересны ли они ученикам? Нужны ли они все или можно без некоторых из них обойтись? Как достижение конкретной промежуточной цели влияет на достижение общей цели? Обратите внимание на то, что некоторые учебные события могут служить достижению сразу нескольких целей, а некоторые можно объединить в одно без ущерба для курса — это хороший способ сэкономить как учебное время, так и средства на разработку.

После формирования структуры курса начинается проработка содержания каждого учебного события. При этом надо помнить о двух вещах:

• Первое. Способы подачи информации можно условно разделить на два вида — подача материала в форме презентации и интерактивная подача . Презентационная подача — это простое перелистывание слайдов, возможно выполнение каких-то элементарных действий. Как правило это скучно, но это совсем не значит, что такая форма неприемлема. Все зависит от цели учебного события. Можно использовать презентационную форму, когда материал предельно понятен и не требует разъяснений, когда важность и возможные ошибки не критичны, если материал не нацелен на существенные изменения в поведении и не требует практики, ясны результаты правильного/неправильного использования новых знаний, или, если материал будет в дальнейшем подробно рассмотрен с преподавателем или наставником.
• Второе. Каждое событие должно быть значимым для ученика, запоминающимся и мотивирующим . В то же время каждое событие должно включать в себя 4 основных элемента:

1. Контекст . Контекст события должен быть близким и понятным для учеников и как можно плотнее связан с их деятельностью;
2. Задачу (вызов) . Вызов служит толчком для поиска и обработки информации как во вне, так и внутри нашей памяти;
3. Активность . Ученики должны активно взаимодействовать с электронным курсом, используя как можно больше имеющихся навыков. Стоит учитывать ограничения, налагаемые «железом» и ПО;
4. Обратная связь . Существует два вида обратной связи — внешняя и внутренняя. Внешняя отражает результат действий пользователя, с точки зрения внешних наблюдателей. Типичные примеры: «Отлично!», «Правильно!» и т.д. Внутренняя обратная связь дает дополнительную информацию, позволяющую ученику самостоятельно оценить эффект от своих действий: «Разработанный Вами план принят руководством к рассмотрению, несмотря на то, что в целом он может дать неплохие результаты, ряд параметров [параметр1, 2, 3] нуждается в корректировке».

Более подробно о этих элементах учебных событий — в следующих постах этого цикла.

Еще немного теории

Почему же этот этап так важен. Как мы говорили ранее, процесс изменения поведения — это нарушение укоренившихся в сознании шаблонов. Исследования показали, что при этом мозг испытывает значительные нагрузки, которые, соответственно, требуют значительных затрат энергии. Интенсивные нагрузки очень быстро перегружают префронтальную кору головного мозга, которая в свою очередь задействует миндалевидное тело, чья активность, помимо прочего, вызывает у человека чувство страха и раздражения. За счет этого механизма, мозг пытается вернуться в свое нормальное состояние — снизить потребление энергии и немного остыть.

Подобное физиологическое противодействие — существенное препятствие, но есть несколько способов, которые могут помочь его преодолеть, побороть чувство страха и внутреннего сопротивления. Для этого в первую очередь обучающимся необходима поддержка со стороны. Снова обратимся к теории избавления от вредных привычек.

Для преодоления первых стадий предлагаются следующие техники:

1. Достижение понимания. Первоочередная задача — это добиться от сотрудника осознания им самим важности изменения поведения и своей ответственности;
2. Снижение социального давления. Следуют создать такую атмосферу в коллективе, которая не только не противодействует изменениям, а даже поощряет их;
3. Поощрение самостоятельной оценки сотрудниками собственных возможностей. Помочь сотрудникам взглянуть на свои перспективы, сравнить их нынешнее состояние с тем, что они могут получить, достигнув новых высот;
4. Вовлечение эмоций. Мотивировать сотрудников и развивать в них самомотивацию, за счет демонстрации выгод от собственного развития;
5. Воспитание ответственности. Помочь сотрудникам понять собственную ответственность за личностное развитие.

Подробнее разберем каждую из техник применительно к обучению

1. Достижение понимания

Для того, чтобы человек понял всю важность и притягательность личного и профессионального роста, он, прежде всего, должен понять, каков результат его нынешнего поведения. На данном этапе, человек может вообще не осознавать, что его поведение у кого-то вызывает недовольство или создает какую-то проблему. Он также может полностью отрицать свою ответственность. Поэтому, для начала, следует обратить его внимание на текущие результаты его деятельности и поведения, а затем дать ему возможность подумать, может ли изменение его поведения благотворно сказаться на его деятельности. При этом не следует принуждать человека или доказывать ему что-то в агрессивной форме — это приведет к полностью противоположному результату.

Для вовлечения сотрудников в процесс, M.Allen предлагает организовать целую рекламную компанию для курса внутри организации. Основные моменты, на которые следует обратить внимание:

1. Броский и цепляющий заголовок.
2. Мотивирующий девиз и описание. Желательно, чтобы в создании девиза и описания принимало участие большое количество персонала. Проведите опрос на данную тему, учтите пожелания сотрудников;
3. Распространение описания уч. программы (Маркетинг). Используйте все возможные инструменты для того, чтобы разрекламировать обучение, донести основные положения и выгоды до максимально большой аудитории. Для этого могут использоваться плакаты и рекламные буклеты, страничка в социальной или корпоративной сети и т.д. Постоянно освежайте информацию — публикуйте достижения сотрудников, связанные с обучением, интервью прошедших обучение ранее, ведите учет текущих результатов в общедоступных местах и т.д.

2. Снижение давления со стороны коллектива

Очень часто изменению поведения противостоит коллектив. Человек может чувствовать себя заложником сложившихся в коллективе представлений о нем, или собственных мыслей о том, что думают о нем окружающие. Поэтому изменение поведения всегда ведет к появлению некоторого дискомфорта, даже если новые качества и навыки сулят значительные преимущества. Снизить противодействие изменениям в коллективе очень непросто, но необходимо. Это в первую очередь задача руководства компании и непосредственных руководителей обучающихся. Располагает к обучению и развитию атмосфера, в которой сотрудники могут открыто гордиться своими достижениями и поощрять других, в которой неудачи принимаются адекватно, а каждый сотрудник понимает, что ему есть куда расти.

Один из путей снижения давления — групповая дискуссия о преимуществах обучения и развития, другой — поощрение неформального обучения. Несколько идей:

1. Периодические беседы, на которых обсуждаются произошедшие изменения и их результаты, а также задачи на перспективу;
2. Учет изменений и результатов на страничке в социальной или корпоративной сети. Вовлечение сотрудников в обсуждение;
3. Поощрение вопросов от сотрудников по поводу обучения, новых возможностей и полученного эффекта;
4. Выделение времени под неформальное обучение. Организация кружков, чатов как в реале, так и в сети;
5. Обеспечение общения с экспертами или сотрудниками успешно использующими новые техники.

3. Поощрение самооценки

Обязательное условие любого изменения — готовность к нему человека. При этом, человек должен самостоятельно придти к этому решению. Жесткое указание или приказ тут не помогут — они вызовут лишь ответную реакцию неприятия, рекомендуется плавно подвести сотрудника к осознанию необходимости изменений. Для этого, ему следует обдумать и честно ответить на следующие вопросы:

• Как он чувствует себя в текущих условиях?
• Считает ли он, что его навыки и умения следует развивать?
• Как он предполагает, что произойдет и как изменится его жизнь после развития соответствующих навыков и умений?

Один из возможных способов реализации — открытый электронный курс, который позволит сотрудникам самостоятельно ответить на эти вопросы, взглянуть на ситуацию под другим углом. Содержание курса должно быть максимально привязано к реальной жизни и проблемам, с которыми периодически сталкиваются сотрудники. А приводимые аргументы должны быть настолько убедительны, что позволят сотрудникам преодолеть свою оборонительную позицию в конкретном вопросе. В заключении курса следует вынести вердикт относительно знаний и навыков сотрудника — зачастую, они даже не подозревают, что настолько мало знают\умеют. Если получены низкие результаты и есть возможность их исправить так, чтобы никто ни о чем не догадался — будьте уверены, они поступят именно так.

4. Вовлечение эмоций

Эмоции способны значительно упростить путь к достижению цели, иногда оказывая даже больший мотивирующий эффект, чем логические умозаключения. Для усиления эмоций можно воспользоваться следующими способами:

1. Создание нескольких соперничающих команд;
2. Игра по ролям. Придумайте интересную ситуацию и раздайте участникам роли, которые они будут выполнять;
3. Создание мультимедиа презентации. Используйте возможности музыки, анимации и интересные истории для того, чтобы повлиять на отношение сотрудников к обучению;
4. Наглядно продемонстрируйте возможные негативные последствия.

5. Воспитание ответственности

Обещание себе или окружающим — одно из самых важных событий на данном этапе. Оно означает, что сотрудник уже обладает необходимой готовностью и решимостью. Для этого он прежде всего должен преодолеть собственные страхи. Одно из самых эффективных решений — разбить сложный и трудный процесс на мелкие простые шаги — составить измеримый, выполнимый и приемлемый для обучаемого план развития. Его необходимо обсудить и отредактировать совместно с сотрудником, при необходимости упростить. Лучше, если сотрудник сможет выбирать из нескольких вариантов. И совсем замечательно, если планы развития уже были ранее опробованы на других группах, понимание, что кто-то раньше уже успешно справлялся с подобной задачей, придаст уверенности.

Существенную помощь на данном этапе может оказать неформальное обучение. Несколько советов, которые могут помочь развитию неформального обучения:

• поощрение общения между сотрудниками с использованием корпоративной сети;
• ведение записей, мозговых штурмов и т.д. на удобно расположенных и общедоступных досках;
• совместные обеды и дискуссии.

Зачастую, мы смотрим на электронный курс как на некий программный продукт, создание которого включает в себя несколько основных этапов: определение учебных целей, формирование структуры курса, сценария, подбор и создание учебного контента и разработка завершающих контрольных заданий. Как правило, конечная цель такого рода курсов — получение положительных результатов пост-тестов, после чего обучающиеся сами решают применять или не применять новые знания на практике, что в свою очередь означает, что применять их будет только малая часть, а то и вовсе никто. Говорить о какой-либо эффективности в этом случае нет смысла.

Электронный курс, направленный на изменение поведения, требует взглянуть шире на весь процесс обучения, использовать для достижения конечной цели все три его основных этапа:

Этап, предшествующий обучению.

Эффективность обучения во многом зависит от того, как к нему относятся сами учащиеся. Между тем, если мы говорим об обучении взрослых людей, мы должны понимать, что у них уже имеется сложившееся отношение к обучению, свой уровень мотивации и свой индивидуальный набор навыков. К счастью, на их отношение к конкретному учебному курсу и на их мотивацию мы можем повлиять. Поэтому, цель данного этапа — подготовка обучаемых, объяснение важности обучения по данной теме, мотивация к изменениям. И для этого чрезвычайно важно иметь полную поддержку со стороны организации и непосредственного руководства обучающихся.

Непосредственно обучение.

Это этап на котором возможно активное воздействие на обучаемого с целью перевести его на новый уровень знаний и умений, оказать влияние на его привычки и действия.

Развитие полученных знаний и навыков.

Полученные на предыдущем этапе знания и навыки еще очень слабые, неокрепшие. Между тем рабочая среда, окружающая недавних учеников, очень недружелюбно относится к нововведениям. Первые неудачи в применении новых знаний могут отбить стремление к изменениям и вернуть обучаемых на исходные позиции, ведь, действуя «по старинке», они не совершали значительных промахов. Поэтому на этом этапе обучающимся необходимо оказывать всевозможную помощь и поддержку.

Сложность процесса изменения поведения обусловлена необходимостью изменения сложившихся у человека шаблонов поведения. Шаблоны имеют свое очень важное предназначение — они позволяют разгрузить наш мозг, позволяя реагировать на большинство раздражителей, практически не задумываясь — в соответствии с устоявшимся сценарием поведения. Вот некоторые причины формирования шаблонов поведения:

— Привычные действия требуют меньших затрат энергии, чем совершаемые впервые. Наш мозг всегда стремиться сократить энергозатраты;

— Привычные действия выполняются быстрее, что позволяет экономить время;

— Поведение, которое ранее было успешно, скорее всего будет успешно и в будущем. А значит риск допустить ошибку гораздо меньше, чем при использовании новых моделей поведения;

— Наше поведение отражает нашу сущность. Другие люди опознают нас по нашему поведению.

Как видно, роль шаблонов поведения в нашей жизни очень велика, кроме того, чем чаще человек ими пользуется, тем прочнее они укореняются в его сознании. Именно поэтому их очень тяжело менять, и именно поэтому курсы, предназначенные для изменения поведения, сделать гораздо сложнее, чем курсы, преследующие цель — сдать пост-тест. Для того, чтобы разобраться в построении курса для изменения поведения обратимся к достижением психологической науки в одной из смежных областей, а именно — в сфере борьбы с вредными привычками. В трудах западных ученых (Prochaska J.O., Norcross J.C., DiClemente C.C., «Changing for Good: A Revolutionary Six-Stage Program For Overcoming Bad Habits and Moving Your Life Positively Forward») выделяются 6 основных этапов борьбы с вредными привычками:

— Этап, предшествующий осознанию необходимости изменений (Precontemplation);

— Этап изучения возможности и размышления (Contemplation);

— Этап подготовки к изменениям (Preparation);

— Активные действия (Action);

— Поддержка изменений (Maintenance);

— Окончательное уничтожение нежелательного поведения (Termination).

Стадии должны проходится последовательно и ни одна из них не должна быть пропущена. Рассмотрим каждую из них:

Этап, предшествующий осознанию необходимости изменений

На этом этапе человек не видит никаких проблем в своем поведении, не хочет меняться и вообще не понимает зачем ему это. А если и осознает проблему, то ищет причину не в себе, а в окружающих или в обстоятельствах, над которыми он не властен. Под воздействием из вне человек может какое-то время вести себя правильно, но как только воздействие прекратится — немедленно вернется к обычной для себя модели поведения. При переходе к следующему этапу человек задумывается больше над тем, для чего ему нужны изменения, чем над тем, чего они будут ему стоить.

Этап изучения возможности и размышления

С началом этого этапа люди фокусируются на проблеме, обдумывают возможные решения. Это еще не означает, что они готовы что-либо предпринять, просто размышляют. Переход на следующий этап возможен с помощью концентрации на преимуществах, которые станут доступны при отказе от текущей модели поведения. Например, как здорово было бы, если бы я бросил курить, стал бы заниматься спортом и т.д. Несмотря на некоторую озабоченность, люди начинают надеяться на лучшее.

Этап подготовки к изменениям

Человек составляет конкретный план действий, тщательно анализирует свое текущее состояние и формирует стратегию движения вперед и преодоления возможных препятствий. Даются обязательства как самому себе, так и окружающим. Пропуск этого этапа, как правило, приводит к возврату на исходные позиции.

Этап активных действий

На этом этапе люди с помощью волевых усилий и самоконтроля изменяют свое поведение. Несмотря на то, что кажется, будто цель уже достигнута, это далеко не так. Они ищут ситуации в повседневной жизни, в которых новое поведение является существенным преимуществом. Начинается первичное изменение модели поведения.

Этап поддержки изменений

В этот период очень важно быть бдительным. Отрицательное поведение, проявляющееся у кого-нибудь из окружения, создает дополнительную сложность, так как служит постоянным раздражителем. Важно не давать возобновить нежелательные действия. Уступив даже один раз, человек рискует откатиться к самому началу.

Этап окончательного уничтожения нежелательного поведения

Конечная цель процесса. Нежелательное поведение полностью заменяется на положительное. Вероятность провала — очень мала, человек может себя контролировать без особых усилий.

Ключевым моментом при изменении поведения является осознание этапа на котором находится человек в данный момент и проблем, которые могут возникнуть в этот период.

Параллели с обучением.

Процесс обучения существенно отличается от борьбы с вредными привычками, но все же есть кое-что общее:

1) Мы не в состоянии научить человека чему-либо против его воли;

2) Новое поведение, зачастую, очень трудно прививается. Многие люди консервативны и изо всех сил сопротивляются изменениям;

3) Люди склонны винить в своих проблемах кого угодно, но только не себя. Признание собственной ответственности — ключевой момент на пути к изменению поведения;

4) Многие испытывают недостаток уверенности в собственных силах, им проще оставаться в зоне комфорта, чем использовать новые знания. Между тем, если новые знания не будут использоваться — они исчезнут. («Я знаю, что у меня не получится»);

5) Отрицание или преуменьшение влияния дефектного поведения («Да я курю-то совсем немного»), что является причиной отказа от изменений.

Есть еще две очень интересные параллели между этими процессами:

6) Бихейвиористский подход в чистом виде не дает нужного эффекта — он не учитывает таких важных вещей как эмоции и мышление;

7) Перед началом непосредственных действий (обучения) люди должны подготовиться к ним — они должны быть мотивированы и сосредоточены.

Если сопоставить этапы изменения поведения с этапами процесса обучения мы получим следующую картину:

То есть при подготовке к обучению следует полностью завершить первые два этапа изменения поведения и частично третий. В процессе обучения — закончить третий этап и полностью выполнить этап активных действий, ну а после обучения наступает очередь этапа поддержки изменений.

Как уже было сказано, процесс изменения поведения — очень трудоемкий и длительный. Именно поэтому учебные курсы, служащие этим целям, должны не только объяснять материал, но и помогать преодолевать сопротивление изменениям, формировать навыки решения проблем самими обучающимися. Для этого курс должен отвечать следующим требованиям:

— отвечать на вопрос «Почему конкретное изменение в поведении настолько важно?»;

— учить людей методам подготовки к изменениям;

— помогать обучающимся совершать действия по преодолению нежелательного поведения.

Думаю, хватит для начала. В следующих постах будет изложена информация, касающаяся организации работ до и после этапа обучения, а также материал, касающийся непосредственно содержания электронных курсов.